Czego nie obejmuje assistance? Najczęstsze wyłączenia odpowiedzialności ubezpieczycieli

31 marca, 2025

Ubezpieczenie assistance to popularny dodatek do polis komunikacyjnych, który zapewnia kierowcom i pasażerom wsparcie w nagłych sytuacjach na drodze. W zależności od zakresu ochrony assistance może obejmować m.in. holowanie pojazdu, naprawę na miejscu, auto zastępcze czy pomoc medyczną.

Jednak nie każdy zdaje sobie sprawę z tego, czego nie obejmuje assistance. Usługa ta ma bowiem szereg ograniczeń i wyłączeń, które mogą uniemożliwić skorzystanie z pomocy. Warto je znać, by uniknąć nieprzyjemnych niespodzianek w razie awarii lub wypadku.

Naprawa pojazdu na miejscu – ale nie każda awaria się kwalifikuje

Jednym z głównych powodów korzystania z assistance jest nagła awaria pojazdu. Choć w wielu przypadkach ubezpieczyciel oferuje naprawę na miejscu, ale istnieją istotne wyjątki.

Czego nie obejmuje assistance w zakresie naprawy?

• Brak paliwa lub zatankowanie niewłaściwego paliwa – nie wszystkie polisy obejmują tego typu sytuacje. W podstawowych wariantach assistance kierowca musi sam pokryć koszty dostarczenia paliwa.
• Awaria akumulatora – wiele polis assistance oferuje odpalenie samochodu, ale niektóre mogą ograniczać liczbę takich interwencji do 1–2 razy w roku.
• Zaniedbania właściciela – jeśli awaria wynika z braku przeglądów technicznych, złego stanu pojazdu lub wcześniejszych usterek, ubezpieczyciel może odmówić pomocy.

Kiedy naprawa na miejscu jest objęta assistance?

• Jeśli jest to drobna awaria, np. przebita opona, rozładowany akumulator lub drobna usterka pozwalająca na dalszą jazdę po szybkiej naprawie.
• Jeśli problem wystąpił nagle i nie jest wynikiem zaniedbań właściciela.

Holowanie pojazdu – ograniczenia, które warto znać

Holowanie to jedna z najważniejszych usług assistance, lecz warto dokładnie przeanalizować warunki ubezpieczenia.

Czego nie obejmuje assistance przy holowaniu?

• Limit kilometrów – np. 100 km w Polsce i 50 km za granicą. Jeśli zdarzenie ma miejsce dalej, koszty dodatkowego holowania pokrywa kierowca.
• Brak holowania po awarii – niektóre podstawowe pakiety assistance obejmują wyłącznie holowanie po wypadku, a nie po zwykłej awarii pojazdu.
• Określone miejsce holowania – w tańszych wariantach ubezpieczyciel przewiezie auto do najbliższego warsztatu, a nie do warsztatu wybranego przez kierowcę.

Kiedy holowanie jest objęte assistance?

• Jeśli doszło do wypadku lub awarii w zakresie objętym polisą.
• Jeśli miejsce docelowe holowania mieści się w określonym limicie kilometrów.

Auto zastępcze – nie dla każdego i nie zawsze

Wielu kierowców liczy na samochód zastępczy w ramach assistance, ale tutaj również obowiązują ograniczenia.

Czego nie obejmuje assistance w zakresie auta zastępczego?

• Limit dni wynajmu – standardowe polisy oferują auto zastępcze na 3–7 dni, rzadziej na dłużej. W przypadku umów flotowych limity dni wynajmu mogą być znacznie dłuższe.
• Dostępność pojazdu – ubezpieczyciel często nie gwarantuje konkretnego modelu ani segmentu samochodu.
• Warunki wynajmu – niektóre polisy pokrywają tylko sam koszt wynajmu, a kaucję czy ubezpieczenie dodatkowe trzeba opłacić we własnym zakresie.

Kiedy assistance zapewni auto zastępcze?

• Jeśli polisa obejmuje wynajem pojazdu po awarii lub wypadku.
• Jeśli spełnione są warunki umowy, np. zdarzenie miało miejsce w kraju objętym ochroną.

Pomoc medyczna – tylko w określonych sytuacjach

Niektóre rozszerzone warianty assistance oferują pomoc medyczną dla kierowcy i pasażerów, ale trzeba pamiętać, że:

• Pomoc nie obejmuje chorób przewlekłych i nagłych zachorowań – assistance dotyczy wyłącznie zdarzeń drogowych.
• Nie obejmuje sytuacji, gdy kierowca był pod wpływem alkoholu lub narkotyków.
• Nie pokrywa kosztów rehabilitacji – ubezpieczyciel zapewni transport do szpitala, ale dalsze leczenie zwykle nie jest objęte polisą.

Assistance za granicą – ograniczenia terytorialne

Planując podróż zagraniczną, warto sprawdzić, czy polisa assistance obejmuje dany kraj.

Ubezpieczyciele mogą:

• Wykluczać niektóre kraje – niektóre tanie polisy nie działają w krajach spoza UE.
• Mieć dłuższy czas oczekiwania na pomoc – np. w niektórych państwach serwis może działać wolniej.
• Wymagać dodatkowych opłat za transport do Polski – jeśli holowanie dotyczy powrotu auta z zagranicy, może obowiązywać limit kilometrów.

Sytuacje losowe i nietypowe przypadki – co może być wyłączone?

Nie wszystkie zdarzenia drogowe są objęte ochroną assistance.

Czego nie obejmuje assistance?

• Rajdów, wyścigów, jazd testowych – ubezpieczyciel odmówi pomocy, jeśli uszkodzenie nastąpiło podczas wydarzenia sportowego.
• Awarii wynikających z aktów wandalizmu – jeśli pojazd został uszkodzony przez osoby trzecie, trzeba zgłosić szkodę do AC lub OC sprawcy.
• Kradzieży pojazdu – nie wszystkie polisy assistance obejmują pomoc po kradzieży, np. w postaci organizacji transportu do domu czy auta zastępczego.

Jak uniknąć rozczarowania? 

Przed zakupem polisy assistance warto dokładnie zapoznać się z jej warunkami. Kluczowe kwestie do sprawdzenia:

1. Zakres terytorialny – czy assistance działa również za granicą?
2. Limit kilometrów na holowanie – czy wystarczy w razie awarii daleko od domu?
3. Zakres pomocy na miejscu – czy obejmuje m.in. wymianę koła, awarię akumulatora czy dostarczenie paliwa?
4. Auto zastępcze – na ile dni i w jakich sytuacjach przysługuje?

---

Podsumowanie – czy warto mieć assistance, mimo ograniczeń?

Mimo pewnych wyłączeń, assistance to bardzo przydatne ubezpieczenie, które może zaoszczędzić wiele problemów i kosztów. Wybierając polisę, warto dopasować ją do swoich potrzeb – np. jeśli często podróżujemy, warto rozważyć wariant z szerszym zakresem ochrony, w tym assistance za granicą. 

Pamiętajmy, że najtańsza polisa assistance nie zawsze będzie najlepsza. Warto zapłacić więcej, by zapewnić sobie realną ochronę w razie awarii czy wypadku.

POWRÓT