Jak zgłosić szkodę ubezpieczeniową krok po kroku?

5 marca, 2025

Zgłoszenie szkody ubezpieczeniowej – co warto wiedzieć?

Zgłoszenie szkody ubezpieczeniowej to formalny proces, w ramach którego ubezpieczony informuje towarzystwo ubezpieczeniowe o zdarzeniu powodującym szkodę oraz jego okolicznościach. Celem jest uzyskanie odszkodowania lub innej formy rekompensaty zgodnie z warunkami polisy.

Zgłoszenie szkody może dotyczyć:

• Ubezpieczeń majątkowych (np. mieszkanie, dom, firmowe mienie),
• Ubezpieczeń komunikacyjnych (np. OC, AC),
• Ubezpieczeń na życie,
• Ubezpieczeń zdrowotnych.

Procedura zgłaszania szkody zależy od jej rodzaju (np. ubezpieczeniowa, majątkowa, osobowa) oraz instytucji przyjmującej zgłoszenie (np. ubezpieczyciel, pracodawca, instytucja publiczna).

Jakie dane są wymagane przy zgłaszaniu szkody?

Aby skutecznie zgłosić szkodę, należy przygotować:

1. Datę i miejsce zdarzenia – kiedy i gdzie doszło do szkody,
2. Opis zdarzenia – co dokładnie się stało, jakie były okoliczności,
3. Rodzaj szkody – np. majątkowa, osobowa, itp.
4. Dokumentację – często wymagane są dokumenty potwierdzające szkodę, takie jak zdjęcia, raporty policji, rachunki, itp.

---

Zgłoszenie szkody ubezpieczeniowej – krok po kroku

Przy zgłoszeniu szkody warto pamiętać o kilku kluczowych kwestiach, które mogą pomóc w sprawnym procesie likwidacji szkody.

Krok 1: Zbieranie informacji

• Dokumentacja szkody: Zrób zdjęcia uszkodzeń, jeśli to możliwe. Zapisz datę i miejsce zdarzenia.
• Szczegóły zdarzenia: Zapisz szczegóły dotyczące okoliczności zdarzenia, w tym czas, miejsce, uczestników i świadków.

Krok 2: Sprawdzenie polisy ubezpieczeniowej

• Rodzaj polisy: Upewnij się, że znasz rodzaj polisy, którą posiadasz (np. OC, AC, mieszkanie).
• Zakres ochrony: Sprawdź, co jest objęte ubezpieczeniem i jakie są warunki zgłaszania szkód.

Krok 3: Kontakt z ubezpieczycielem

• Zadzwoń do ubezpieczyciela: Skontaktuj się z infolinią lub odwiedź lokalne biuro.
• Zgłoszenie szkody: Podaj wszystkie niezbędne informacje dotyczące szkody.

Krok 4: Wypełnienie formularza zgłoszenia

• Formularz zgłoszenia: Wypełnij formularz zgłoszenia szkody, który może być dostępny online lub w biurze ubezpieczyciela.
• Dokumenty dodatkowe: Dołącz wszystkie wymagane dokumenty, takie jak zdjęcia, kopie raportów policyjnych, rachunki itp.

Krok 5: Oczekiwanie na decyzję

• Wymagane dokumenty: Po zgłoszeniu szkody ubezpieczyciel ma czas 7 dni na wskazanie jakie dokumenty i informacje musisz uzupełnić, aby mógł rozpatrzyć zgłoszone roszczenie. Jeżeli w zgłoszeniu szkody podano wszystkie niezbędne informacje ubezpieczyciel może podjąć decyzje o odszkodowaniu już po zgłoszeniu szkody.
• Czas rozpatrzenia: Odpowiednie przepisy nakazują rozpatrzenie zgłoszonych roszczeń w terminie do 30 dni. W wyjątkowych przypadkach terminy te mogą być przedłużane. W prostych sprawach roszczenie bywają rozpatrywane nawet do kilu lub kilkunastu dni od dnia zgłoszenia szkody.
• Kontakt z ubezpieczycielem: Kontakt z ubezpieczycielem możesz nawiązać na każdym etapie od zgłoszenia szkody. Standardowe formy kontaktu to: infolinia, e-mail, specjalne aplikacje wspomagające procesy likwidacji szkód. Najwygodniejsze jest skorzystanie z obsługi brokera, który załatwi za ciebie wszelkie formalności. 

Krok 6: Otrzymanie decyzji

• Decyzja ubezpieczyciela: Otrzymasz informację o decyzji w sprawie zgłoszenia szkody. 
• Wypłata odszkodowania: Jeśli szkoda została uznana, ubezpieczyciel podejmie decyzję o wypłacie odszkodowania.

Krok 7: Ewentualne odwołanie

• Nieakceptacja decyzji: Jeśli nie zgadzasz się z decyzją ubezpieczyciela, masz prawo do odwołania.
• Przygotowanie odwołania: Przygotuj wszystkie potrzebne dokumenty i argumenty, które uzasadniają Twoje stanowisko.

---

Podsumowanie

Zgłoszenie szkody ubezpieczeniowej może być skomplikowane i czasochłonne, a szczegółowe kroki mogą różnić się w zależności od sytuacji i instytucji. Warto zapoznać się z instrukcjami dostarczonymi przez ubezpieczyciela lub odpowiednią instytucję.

W przypadku wątpliwości lub trudności dobrze jest skontaktować się z przedstawicielem ubezpieczyciela, który udzieli niezbędnych wskazówek. 

Rekomendacja: Skorzystaj z pomocy brokera ubezpieczeniowego

Zgłoszenie szkody ubezpieczeniowej wymaga znajomości przepisów i procedur. Wsparcie brokera może znacznie ułatwić ten proces.

Broker ubezpieczeniowy to osoba lub firma, która działa jako pośrednik pomiędzy klientem a towarzystwem ubezpieczeniowym. Jego głównym zadaniem jest doradztwo w zakresie ubezpieczeń oraz pomoc w wyborze odpowiednich produktów ubezpieczeniowych, które najlepiej odpowiadają potrzebom klienta. Broker przeprowadzi w imieniu swojego klienta wszystkie niezbędne czynności w procesie likwidacji szkody od jej zgłoszenia do ubezpieczyciela aż do uzyskania satysfakcjonującego odszkodowania.

Korzyści korzystania z usług brokera ubezpieczeniowego:

1. Doradztwo eksperckie – pomoc w interpretacji warunków polisy. Brokerzy posiadają wiedzę na temat różnych produktów ubezpieczeniowych oraz rynku ubezpieczeń.
2. Dopasowanie oferty – wybór najlepszej polisy. Brokerzy analizują potrzeby klienta i proponują oferty, które najlepiej odpowiadają jego wymaganiom. Dzięki temu można znaleźć polisę, która najlepiej zabezpieczy interesy klienta.
3. Dostęp do wielu ofert – porównanie różnych towarzystw ubezpieczeniowych. Jako pośrednicy, brokerzy mają dostęp do produktów różnych towarzystw ubezpieczeniowych.
4. Negocjacje warunków – lepsze stawki i warunki umowy. Brokerzy mogą  negocjować warunki umowy z towarzystwem ubezpieczeniowym, co może prowadzić do korzystniejszych stawek lub lepszych warunków ochrony.
5. Wsparcie w procesie likwidacji szkody – pomoc w zgłoszeniu roszczenia. W przypadku wystąpienia szkody, broker może pomóc w procesie zgłaszania roszczenia i reprezentować klienta w kontaktach z ubezpieczycielem.
6. Oszczędność czasu – broker załatwia formalności w imieniu klienta. Korzystanie z usług brokera może zaoszczędzić czas, ponieważ nie trzeba samodzielnie przeszukiwać rynku ubezpieczeń ani analizować wielu ofert.

POWRÓT