Szkody w mieniu powierzonym w celu wykonania usługi – jak się chronić?

Wiele firm i przedsiębiorców codziennie przyjmuje od swoich klientów różne przedmioty i materiały, by świadczyć na ich rzecz usługi. Niezależnie od branży — czy to serwis samochodowy, pralnia chemiczna, czy warsztat naprawczy — przyjęcie cudzej własności wiąże się z dużą odpowiedzialnością. Szkody w mieniu powierzonym w celu wykonania usługi mogą skutkować kosztownymi roszczeniami.

Dlatego warto wiedzieć, jak chronić się przed konsekwencjami takich zdarzeń i kto powinien rozważyć zakup odpowiedniej polisy OC.

PAMIĘTAJ!

Zleceniobiorca może ponosić odpowiedzialność zarówno za nienależyte wykonanie umowy na podstawie art. 471 Kodeksu cywilnego, jak i odpowiedzialność za zawinione działanie na podstawie art. 415 Kodeksu cywilnego.

Co to są szkody w mieniu powierzonym w celu wykonania usługi?

Definicja i istota problemu

Szkody w mieniu powierzonym w celu wykonania usługi to uszkodzenia, zniszczenia lub utrata rzeczy należącej do klienta, która została przekazana przedsiębiorcy w związku z realizacją określonej usługi. W takiej sytuacji odpowiedzialność za powierzony przedmiot ponosi przedsiębiorca – usługodawca.

Przykłady:

• W serwisie samochodowym dochodzi do uszkodzenia auta klienta podczas naprawy.
• W pralni chemicznej odzież klienta zostaje zniszczona w procesie czyszczenia.
• W zakładzie stolarskim mebel oddany do renowacji zostaje zalany wodą w wyniku awarii instalacji.

Znaczenie dla przedsiębiorców

Każda szkoda może pociągać za sobą obowiązek naprawienia strat lub wypłaty odszkodowania. Dlatego zrozumienie skali ryzyka i odpowiednie przygotowanie się na wypadek nieprzewidzianych sytuacji jest kluczowe dla każdej firmy, która przechowuje lub przetwarza cudze mienie.

Kto powinien zainteresować się zakupieniem polisy ubezpieczeniowej w zakresie odpowiedzialności cywilnej?

Branże o podwyższonym ryzyku

Zakup polisy OC w zakresie szkód w mieniu powierzonym jest szczególnie zalecany dla firm z branż takich jak:

• Serwisy samochodowe i warsztaty mechaniczne – naprawy, przeglądy, lakierowanie
• Firmy transportowe i spedycyjne – przewóz towarów, logistyka magazynowa
• Zakłady usługowe – pralnie, punkty krawieckie, zakłady szklarskie
• Firmy budowlane i remontowe – przechowywanie materiałów klientów, prace na ich mieniu

Kto jeszcze powinien rozważyć ubezpieczenie?

• Freelancerzy wykonujący usługi na sprzęcie klientów (np. fotografowie, informatycy)
• Organizatorzy imprez i eventów, odpowiedzialni za sprzęt wynajmowany od klientów
• Firmy zajmujące się naprawą sprzętu elektronicznego (telefony, laptopy)

Jeśli Twoja działalność wiąże się z przechowywaniem cudzych rzeczy, zakup odpowiedniego ubezpieczenia nie jest luksusem, ale koniecznością.

Jakie są przykłady szkód w mieniu powierzonym w celu wykonania usługi?

Przykład 1: Uszkodzenie pojazdu w warsztacie

Samochód klienta został powierzony serwisowi w celu wymiany rozrządu. Podczas przejazdu próbnego mechanik nie zamknął dokładnie pokrywy silnika, co doprowadziło do jej uszkodzenia podczas jazdy.

Skutek: Warsztat odpowiada za naprawę szkody lub wypłatę odszkodowania.

Przykład 2: Zalanie urządzenia elektronicznego

Firma serwisująca laptopy przyjęła komputer klienta do naprawy. Na skutek awarii klimatyzacji w serwisie, urządzenie zostało zalane wodą i nie nadawało się do użytku.

Skutek: Firma musi zwrócić klientowi równowartość sprzętu lub pokryć koszty naprawy.

Przykład 3: Zniszczenie odzieży w pralni

Klient oddał do pralni płaszcz z delikatnej tkaniny. W wyniku błędnego doboru środków chemicznych płaszcz uległ zniszczeniu.

Skutek: Pralnia musi zrekompensować klientowi stratę.

Przykład 4: Uszkodzenie mebli w czasie renowacji

Zakład stolarski przyjął zabytkowy kredens do renowacji. Podczas prac doszło do przypadkowego uszkodzenia oryginalnego forniru.

Skutek: Zakład ponosi odpowiedzialność za naprawę lub odszkodowanie.

Jak uchronić się przed skutkami szkód w powierzonym mieniu?

Zakup polisy OC obejmującej szkody w mieniu powierzonym

Najważniejszym krokiem jest zakup polisy odpowiedzialności cywilnej, która obejmuje szkody w mieniu powierzonym w celu wykonania usługi. Taka polisa zabezpiecza interesy firmy w przypadku:

• Roszczeń klientów o odszkodowanie
• Konieczności pokrycia kosztów naprawy lub wymiany uszkodzonego mienia
• Pokrycia kosztów sądowych związanych z roszczeniami klientów

Ważne: Przed zakupem ubezpieczenia dokładnie przeczytaj OWU (Ogólne Warunki Ubezpieczenia), aby upewnić się, że zakres ochrony odpowiada Twojej działalności. Zwracaj szczególną uwagę na wyłączenia odpowiedzialności, ograniczenia, limity czy też franszyzy.

Wdrożenie procedur bezpieczeństwa

• Sporządzaj protokoły przyjęcia mienia – dokumentuj stan rzeczy w momencie przyjęcia od klienta
• Zabezpieczaj mienie przed szkodami – stosuj odpowiednie środki ochrony (np. monitoring, specjalne przechowywanie)
• Regularnie szkol personel – poprawne obchodzenie się z powierzonym mieniem znacząco zmniejsza ryzyko szkody

Jasne ustalenia umowne z klientami

• Wprowadź do umów zapisy regulujące odpowiedzialność za mienie
• Określ procedury postępowania w przypadku powstania szkody
• Wskazuj zasady reklamacji i dochodzenia roszczeń

Dokumentowanie zdarzeń

W przypadku powstania szkody dokumentuj:

• Okoliczności zdarzenia
• Stan mienia przed i po szkodzie
• Oświadczenia świadków

Szybka i dokładna dokumentacja ułatwi późniejsze rozpatrzenie roszczenia przez ubezpieczyciela.

Rozpoznaj ryzyko i nim zarządzaj

Szkody w mieniu powierzonym w celu wykonania usługi są ryzykiem, którego nie da się całkowicie wyeliminować. Jednak dzięki odpowiedniej polisie OC, wdrożeniu procedur bezpieczeństwa oraz starannej dokumentacji można skutecznie ograniczyć negatywne konsekwencje takich zdarzeń.

Przedsiębiorcy, którzy codziennie pracują na cudzym mieniu, powinni rozważyć zakup odpowiedniego ubezpieczenia, aby chronić swoją firmę przed kosztownymi roszczeniami.

Zadbaj o swoje bezpieczeństwo już dziś!

Jeśli prowadzisz firmę, która świadczy usługi na powierzonym mieniu – nie ryzykuj.
Zadbaj o swoje bezpieczeństwo już dziś!

Skontaktuj się z doradcą ubezpieczeniowym i wybierz polisę OC, która najlepiej zabezpieczy Twoje interesy.

Kamil Hebda

Specjalista ds. likwidacji szkód  | Biuro Likwidacji Szkód